Procediment de Tramitació de Queixes i Reclamacions
En Robert y Robert Advocats i Associats, estem compromesos amb la qualitat del servei i el compliment de les normes deontològiques de la professió jurídica. Posem a disposició dels nostres clients aquest procediment per a la gestió de queixes i reclamacions.
1. Objecte
El present procediment regula la recepció, tramitació i resolució de les queixes i reclamacions presentades per clients en relació amb els serveis professionals prestats pel despatx.
2. Presentació de queixes i reclamacions
Les queixes o reclamacions podran ser presentades tant per clients del despatx com per tercers que acreditin un interès legítim, inclosos contraris en procediments en els quals intervingui el despatx.
Les queixes o reclamacions podran presentar-se a través dels següents mitjans:
- Correu electrònic: robertyrobert@robertyrobert.com
- Correu postal: C/ Pelai 7 3º 1º – 08001-Barcelona
La sol·licitud haurà d’incloure:
- Nom i cognoms del reclamant
- Dades de contacte
- Identificació de l’assumpte o expedient (si escau) i relació amb aquest (client, contrari o un altre tercer interessat)
- Descripció detallada dels fets
- Documentació que s’estimi rellevant
3. Acusament de recepció
Una vegada rebuda la reclamació, se n’acusarà recepció en un termini màxim de 5 dies hàbils, assignant-li un número de referència per al seu seguiment.
4. Tramitació i anàlisi
La reclamació serà analitzada pel responsable designat, garantint en tot moment la confidencialitat de la informació i el respecte al secret professional.
En cas necessari, es podrà requerir informació addicional al reclamant.
5. Resolució
El despatx resoldrà la reclamació en un termini màxim de 30 dies hàbils des de la seva recepció, tret que la complexitat del cas requereixi un termini superior, la qual cosa serà degudament comunicada.
La resolució podrà consistir en:
- Estimació total o parcial de la reclamació
- Desestimació motivada
- Proposta de solució amistosa
6. Comunicació
La resolució serà comunicada al reclamant pel mitjà indicat, incloent-hi les raons que la fonamenten.
7. Vies externes de reclamació
En cas de disconformitat amb la resolució, el client podrà adreçar-se al Col·legi de l’Advocacia competent, de conformitat amb la normativa aplicable, en particular l’Estatut General de l’Advocacia Espanyola.
Així mateix, quan la normativa de consum resulti d’aplicació, el reclamant podrà acudir a les autoritats de consum competentes, com ara les Oficines Municipals d’Informació al Consumidor (OMIC) o els organismes autonòmics de consum.
Igualment, es podrà recórrer, si escau, a sistemes de resolució extrajudicial de conflictes.
8. Protecció de dades
Les dades personals facilitades seran tractades d’acord amb el que disposa el Reglament General de Protecció de Dades i la resta de normativa aplicable, amb l’única finalitat de gestionar la reclamació presentada.
9. Millora contínua
El despatx analitzarà les queixes i reclamacions rebudes amb la finalitat de millorar la qualitat del servei i prevenir futures incidències.
Data de l’última actualització: 03/03/2026
