Procedimiento de Tramitación de Quejas y Reclamaciones
En Robert y Robert Abogados y Asociados, estamos comprometidos con la calidad del servicio y el cumplimiento de las normas deontológicas de la profesión jurídica. Ponemos a disposición de nuestros clientes el presente procedimiento para la gestión de quejas y reclamaciones.
1. Objeto
El presente procedimiento regula la recepción, tramitación y resolución de las quejas y reclamaciones presentadas por clientes en relación con los servicios profesionales prestados por el despacho.
2. Presentación de quejas y reclamaciones
Las quejas o reclamaciones podrán ser presentadas tanto por clientes del despacho como por terceros que acrediten un interés legítimo, incluidos contrarios en procedimientos en los que intervenga el despacho.
Las quejas o reclamaciones podrán presentarse a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: robertyrobert@robertyrobert.com
- Correo postal: C/ Pelai 7 3º 1º – 08001-Barcelona
La solicitud deberá incluir:
- Nombre y apellidos del reclamante
- Datos de contacto
- Identificación del asunto o expediente (si procede) y relación con el mismo (cliente, contrario u otro tercero interesado)
- Descripción detallada de los hechos
- Documentación que se estime relevante
3. Acuse de recibo
Una vez recibida la reclamación, se acusará recibo en un plazo máximo de 5 días hábiles, asignándole un número de referencia para su seguimiento.
4. Tramitación y análisis
La reclamación será analizada por el responsable designado, garantizando en todo momento la confidencialidad de la información y el respeto al secreto profesional.
En caso necesario, se podrá requerir información adicional al reclamante.
5. Resolución
El despacho resolverá la reclamación en un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción, salvo que la complejidad del caso requiera un plazo superior, lo cual será debidamente comunicado.
La resolución podrá consistir en:
- Estimación total o parcial de la reclamación
- Desestimación motivada
- Propuesta de solución amistosa
6. Comunicación
La resolución será comunicada al reclamante por el medio indicado, incluyendo las razones que la fundamentan.
7. Vías externas de reclamación
En caso de disconformidad con la resolución, el cliente podrá dirigirse al Colegio de Abogados competente, de conformidad con la normativa aplicable, en particular el Estatuto General de la Abogacía Española.
Asimismo, cuando la normativa de consumo resulte de aplicación, el reclamante podrá acudir a las autoridades de consumo competentes, tales como las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o los organismos autonómicos de consumo.
Igualmente, podrá recurrirse, en su caso, a sistemas de resolución extrajudicial de conflictos.
8. Protección de datos
Los datos personales facilitados serán tratados conforme a lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos y demás normativa aplicable, con la única finalidad de gestionar la reclamación presentada.
9. Mejora continua
El despacho analizará las quejas y reclamaciones recibidas con el fin de mejorar la calidad del servicio y prevenir futuras incidencias.
Fecha de última actualización: 03/03/2026
